DGOJ zabezpečuje, že španielski stávkujúci dostanú vynikajúce služby v oblasti hazardných hier, po ktorých túžia. To vysvetľuje, prečo si väčšina týchto jednotlivcov vždy dáva pozor na platnú licenciu od tohto vládneho orgánu pred registráciou v španielskom kasíne.
Čo však môže hráč urobiť, ak zistí, že platforma, ktorú si zvolil, porušila jedno z pravidiel DGOJ a obmedzila tak jeho schopnosť poskytovať bezpečné a spoľahlivé služby v oblasti hazardných hier? Táto miestna komisia pre hazardné hry víta správy od španielskych hráčov, ktorí sa cítia byť ukrivdení alebo podvedení svojimi stávkovými webmi. Po prijatí informácií o údajnom priestupku začne DGOJ vyšetrovanie, aby sa zistilo, či sú tvrdenia oprávnené na ochranu záujmov hráča.